INCENTIVEVISIE ‘Ik heb de juiste mensen nodig die mijn beloften waarmaken. Daarom ben ik zo blij met mijn meiden en laat ze dat ook merken.’ kunnen en wat dat ons allemaal oplevert. En onze klanten geven ook aan dit zeer te waarderen.” Nieuwe markten Bill is tijdens het interview in de auto gestapt. Op weg naar het vliegveld om een Nederlandse opdrachtgever op te halen voor een site inspectie. De dag er op reist hij af naar Oslo en de komende anderhalve week staat zijn agenda volgeboekt. Zoals het ook in de weken voorafgaand aan het interview was. Ik gebruik deze laatste kans om hem naar zijn ambities te vragen. Voor de korte termijn richt hij zich op nieuwe markten buiten Europa, vertelt hij. Nu komt negentig procent van zijn business uit Europa, geholpen door zijn representaties in onder meer Nederland, Duitsland en Scandinavië. Zo vertegenwoordigt TravelMarketing in Amsterdam Hello Scotland al meer dan tien jaar voor de Benelux. Onlangs heeft hij een vertegenwoordiger gevonden in de Verenigde Staten en Bill is nog zoekende naar een representant in Rusland. Anderzijds is hij bezig om zijn productpakket te verbreden. Een hele Hello-familie die meer dan Schotland bestrijkt. Eerdere pogingen verder van huis, blies hij in het laatste stadium af. Onvoldoende vertrouwen in de mensen die het daar moesten doen, vertelt hij. En uiteindelijk zijn het toch de mensen die het moeten doen, die het verschil maken, stelt hij. Nu zoekt hij het dichter bij huis en denkt over kantoren in Ierland en Londen. De Keltische connectie “Zeker voor de Amerikaanse en Aziatische markt is dat interessant. Die zien het als complementerende bestemmingen, niet als concurrerende bestemmingen. Die kan ik dan Schotland en de Keltische connectie aanbieden, met bijvoorbeeld twee dagen Edinburgh, twee dagen Ierland en twee dagen Londen. In de huidige situatie mag ik, als ik geluk heb, de twee dagen in Schotland invullen. Met eigen kantoren in de andere landen kan ik het hele pakket krijgen. Omdat de klanten me vertrouwen. Omdat ze weten dat het goed komt als ze de opdracht aan Bill geven.” Er zit nog een andere motivatie achter, erkent hij. “Mijn bedrijf zal meer waard zijn als het een merk is. Meer dan alleen een Schotse DMC. Maar dat is voor de verre toekomst.” Ik wijs Bill er op dat hij het dan alleen maar nog drukker krijgt. Zeker omdat hij daarvoor heeft verteld dat hij ook nog eens eigenaar is van een restaurant en een cateringbedrijf. “Ondanks het weer is het nooit een saaie dag hier in Schotland”, antwoordt hij gevat. “Het kan ook alleen met de goede mensen om me heen. Mensen met projectmanagement vaardigheden, die hun eigen verantwoordelijkheden krijgen. Ik ben ook maar één persoon. Bij veertig/vijftig groepsreizen per jaar ben ik niet eens betrokken.” Het boegbeeld “Ik ben het boegbeeld. Ik ben er voor verantwoordelijk dat we een reputatie opbouwen waardoor ze niet naar een ander gaan. Dat ze mij vertrouwen en weten dat wij leveren wat we beloven.” “Daarvoor heb ik de juiste mensen nodig die dat waarmaken. Daarom ben ik zo blij met mijn meiden en laat ze dat ook merken. Zoals ik als zei, Edwin. Het gaat in deze business om mensen. Het gaat allemaal om mensen, mensen, mensen en nog eens mensen.”< Tekst Edwin Nunnink | Beeld Hello Scotland ZOMER 2012 QM|61 Pagina 60

Pagina 62

Voor verenigingsbladen, online uitgaves en lesmateriaal zie het Online Touch content management beheersysteem systeem. Met de mogelijkheid voor een webwinkel in uw presentaties.

QM zomer 2012 Lees publicatie 3Home